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Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Nachdem du die Holmi App aus dem App Store/Play Store geladen hast, kannst du dich mit deiner Telefonnummer mit einem Klick registrieren.
Du kannst in der App unter Profile deinen persönlichen Account samt allen persönlichen Daten löschen.
Für Firmenkunden gibt es unter business.holmi.at einen separaten Online-Zugang, wo regelmäßige Fahrten schnell und einfach geplant werden können.

Fahrdienst

Gib deinen Abhol- und deinen Zielort ein und fordere eine Fahrt an. Das System sucht ein verfügbares Fahrzeug und gibt dir dann Bescheid, wann ein passendes Fahrzeug gefunden wurde.
In deiner App steht das Kennzeichen des Fahrzeuges sowie der Name deines Fahrers. Damit kannst du deinen Fahrer identifizieren. Wenn der Fahrer am Abholort ist, wirst du zusätzlich über die App benachrichtigt.
Du kannst vorzugsweise mit deinen, in der App hinterlegten Optionen Kreditkarte bzw. Apple Pay oder per Barzahlung beim Fahrer bezahlen. Fährst du geschäftlich, kannst du in der App zusätzlich ein Firmenprofil anlegen und deine Firmenkreditkarte hinzufügen.
Wenn du mittels Barzahlung deine Fahrt bezahlst, stellt dir dein Fahrer einen Beleg aus. Hast du in der App deine Kreditkarte hinterlegt und damit bezahlt, erhältst du nach Abschluss der Fahrt eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Bitte vergiss nicht vorher deine E-Mail im Profil zu hinterlegen.
Du sammelst bei jeder Fahrt Bonuspunkte, die du dann gegen Rabatte oder Freifahrten einlösen kannst. Um dir deine aktuellen Punkte und Möglichkeiten anzusehen, wähle im Menü den Punkt Bonusclub.
Bitte schreibe uns über den Support-Button in der App oder per E-Mail an info@holmi.at was du im Fahrzeug vergessen hast und wir versuchen dein Handy etc. wieder zu besorgen.
Es besteht die Möglichkeit am Ende einer Fahrt den Fahrer zu bewerten. Bitte achte darauf, dass du die Bewertung ernst nimmst und eine sachliche Meinung abgibst.
Solltest du das Gefühl haben etwas hat nicht ordnungsgemäß funktioniert, so bitten wir dich, mit uns Kontakt aufzunehmen. Dies kannst du über den Support-Button in der App oder per E-Mail an info@holmi.at machen.
Das wichtigste ist eine rasche Hilfe und dass alle Beteiligten in Sicherheit sind. Wenn nötig, rufe bitte die Polizei bzw. den Rettungsdienst. Anschließend sende uns bitte alle Details zum Unfallhergang damit wir uns gegebenenfalls für dich einsetzen können.
Sobald der Fahrer zu dir unterwegs ist, hast du die Möglichkeit ihn anzurufen. Sollte er nicht abnehmen oder bezieht sich deine Anfrage auf eine vergangene Fahrt, kontaktiere uns bitte über den Support-Button in der App.
Sollte der endgültige Fahrpreis deutlich über dem vorausberechneten Fahrpreis liegen, kannst du dich gerne über die App an unser Support-Team wenden. Bitte beachte, dass es bei Fahrten mit Taxameter verkehrsbedingt geringe Abweichungen nach unten und oben geben kann.
Wenn du keine Fahrt anfordern kannst, kann dies folgende Gründe haben: Unzureichend verfügbares Guthaben auf der Kredit- bzw. Debitkarte Dein Account wurde aufgrund eines Vorfalles gesperrt Es wurde zu oft hintereinander eine Fahrt bestellt oder storniert. Wenn es nichts von oben genanntem sein kann oder du dir nicht sicher bist, wende dich bitte über die App an unser Support-Team.

Transfer

Dein Fahrer wartet stets auf dich und nicht umgekehrt. Wir gehen auf deine individuellen Wünsche und Bedürfnisse ein (spezieller Kindersitz, Getränkewunsch). Bitte uns einfach bei "Hinweis für den Fahrer" mitteilen. Bei einer Abholung am Flughafen erwartet dich der Fahrer in der Ankunftshalle mit einem Namensschild.
Bei Abholungen an Flughäfen und Bahnhöfen wartet der Fahrer mindestens 45 Minuten auf dich. Wenn du bei der Buchung die Flugnummer angegeben hast, wird sich der Fahrer nach Möglichkeit auf deine tatsächliche Ankunftszeit einstellen. Über die App hast du auch die Möglichkeit den Fahrer direkt anzurufen.
Die Position des Fahrers ist in der App bzw. im Status-Link, welchen du ca. 1 Stunde vor der Fahrt per SMS bekommst, ersichtlich. Wenn der Fahrer nicht in der Nähe ist, kannst du ihn über die App bzw. den Status-Link anrufen.
Du kannst die Fahrt bis zu 90 Minuten vor Abholzeit kostenlos stornieren. Dies kannst du über die App oder mit deiner E-Mail Adresse und deinem Buchungscode über unsere Website machen. Den Buchungscode findest du in der Buchungsbestätigung, welche wir dir nach der Buchung per E-Mail zugeschickt haben.
Bei der Buchung über die App wird die Kreditkarte wird unmittelbar nach der Fahrt belastet. Der Fahrpreis kann bis zu zwei Tage vor der Fahrt mit einer Autorisierung geblockt werden. Bei einer kostenlosen Stornierung wird der autorisierte Betrag automatisch wieder freigegeben. Bei einer Buchung über unsere Website wird der Fahrpreis möglicherweise bereits nach Abschluss der Buchung fällig.
Bitte gib den Zwischenstopp bei “Hinweis an den Fahrer” ein. Der Fahrer wird nach Möglichkeit und gegen adäquates Mehrentgelt den Zwischenstopp einhalten. Wenn du mehrere Zwischenstopps wünschst, kontaktiere uns bitte wegen einer Stundenbuchung.
Falls du einen Kindersitz benötigst, trage dies einfach bei “Hinweis an den Fahrer” ein. Bitte vergiss nicht mitzuteilen, für welches Kindesalter ein Kindersitz bereitgestellt werden soll.

Business

Geschäftliche Fahrten können sowohl über die App, als auch über das Buchungsportal gebucht werden. Die App und das Buchungsportal werden in Echtzeit synchronisiert, sodass Sie beispielsweise die Fahrt über das Buchungsportal planen und über die App verfolgen oder stornieren können.
Bei Abholungen an Flughäfen und Bahnhöfen wartet der Fahrer mindestens 45 Minuten auf Sie. Wenn Sie bei der Buchung die Flugnummer angegeben haben, wird sich der Fahrer nach Möglichkeit auf Ihre tatsächliche Ankunftszeit einstellen.
Die Position des Fahrers ist in der App bzw. im Status-Link, welchen Sie ca. 1 Stunde vor der Fahrt per SMS bekommen, ersichtlich. Wenn der Fahrer nicht in der Nähe ist, können Sie ihn auch über die App bzw. über den Status-Link anrufen.
Sie können Ihre Fahrt bis zu 90 Minuten vor Abholzeit kostenlos stornieren. Dies ist über die App oder im Buchungsportal möglich.
Die Kreditkarte wird unmittelbar nach der Fahrt belastet. Der Fahrpreis kann bis zu zwei Tage vor der Fahrt mit einer Autorisierung geblockt werden. Bei einer kostenlosen Stornierung wird der autorisierte Betrag automatisch wieder freigegeben.
Bitte geben Sie den Zwischenstopp bei “Hinweis an den Fahrer” ein. Der Fahrer wird nach Möglichkeit und gegen adäquates Mehrentgelt den Zwischenstopp einhalten. Wenn Sie mehrere Zwischenstopps wünschen, kontaktieren Sie uns bitte wegen einer Stundenbuchung.
Für geschäftliche Fahrten können Sie in der App ein Firmenprofil erstellen und eine Firmenkreditkarte hinterlegen. Wird die Fahrt per Kreditkarte bezahlt, werden auch die Unternehmensdaten auf der Rechnung abgebildet. Nutzt Ihr Unternehmen einen separaten Unternehmens-Account, so können Sie diesen in den Zahlungsoptionen zusätzlich auswählen. Die Abrechnung läuft direkt über das Unternehmen.
Ja, sofern Sie App-Nutzer sind, sammeln Sie auch für geschäftliche Fahrten Bonuspunkte - unabhängig davon, wer die Fahrt bezahlt. Die Bonuspunkte können in der App gegen Rabatte und Freifahrten eingelöst werden.

Fahrdienstleister/Fahrer

Wenn du für Holmi fahren möchtest bitten wir dich, deinen Arbeitgeber und uns zu kontaktieren. Unter https://holmi.co/de/drive/ könnt ihr euch selber als Partner registrieren.
Holmi arbeitet ausschließlich mit Unternehmern als Fahrdienstleister. Ein Taxigewerbe ist für den Unternehmer verpflichtend. Der Fahrer braucht auch eine separate Fahrlizenz (Taxischein).
Wir bieten eine wöchentliche und eine monatliche Abrechnung bzw. Auszahlung unseren Partnern an.
Wenn du 5 Minuten am vereinbarten Abholort gewartet hast, kannst du die Fahrt mit Gebühr stornieren. Bitte versuche immer auch den Kunden telefonisch zu erreichen bevor du den Abholort verlässt.
Bitte rufe den Kunden 5 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit an. Sollte der Kunde das Telefon nicht abheben, kannst du 15 Minuten / am Flughafen 45 Minuten nach der tatsächlichen Ankunftszeit den Auftrag in der App kostenpflichtig stornieren.
Bitte App schließen und neu starten. Sollte noch immer etwas nicht funktionieren, bitte mit uns Kontakt aufnehmen - optimalerweise mit Screenshots.
Bitte gib uns Bescheid und wir helfen dir den Fahrgast zu finden, der den Gegenstand vergessen hat. Bitte behalte den Gegenstand solange bei dir.
Bitte sende uns binnen drei Tagen ein Foto mit der verunreinigten Stelle zu. Ein Fahrgast, der für eine nachweisliche Verunreinigung deines Fahrzeuges verantwortlich ist, muss für die Reinigungsgebühr aufkommen.

Rollmi Scooter

Mittlerweile geben viele Banken Debit-Karten statt den klassischen Bankomatkarten aus. Eine Debit-Karte kannst du in der App als Zahlungsmittel hinterlegen. Alternativ kannst du mit deinem Paypal Account zahlen oder Guthaben aufladen.
Bei den 10 € handelt es sich nur um einen Autorisierungsbetrag, welcher nach der Fahrt sofort wieder freigegeben wird. Bei manchen Kreditkartenanbietern wird dies jedoch nicht immer sofort angezeigt. Du bezahlst immer nur den angezeigten Fahrpreis.
Ja, das Mieten eines Scooters ist ab Vollendung des 16. Lebensjahres erlaubt.
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