Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Wie kann ich mich registrieren?

Nachdem du die Holmi App aus dem App Store/Play Store geladen hast, kannst du dich mit deiner Telefonnummer mit einem Klick registrieren. Für Firmenkunden gibt es unter business.holmi.at einen separaten Online-Zugang.

Wie lösche ich meinen Account?

Schreibe uns eine Nachricht an info@holmi.at und wir kümmern uns um die Löschung deines Accounts.

Fragen zum Fahrdienst

Wie bestelle ich ein Taxi?

Gib deinen Abhol- und deinen Zielort ein und fordere eine Fahrt an. Das System sucht ein verfügbares Fahrzeug und gibt dir dann Bescheid, wann ein passendes Fahrzeug  gefunden wurde.

Wie erkenne ich meinen Fahrer?

In deiner App steht das Kennzeichen des Fahrzeuges sowie der Name deines Fahrers. Damit kannst du deinen Fahrer identifizieren.

Wie bezahle ich eine Fahrt?

Du kannst vorzugsweise mit deiner, im System hinterlegten Kreditkarte oder per Barzahlung beim Fahrer bezahlen.

Wie bekomme ich die Rechnung?

Wenn du mittels Barzahlung deine Fahrt bezahlst, stellt dir dein Fahrer einen Beleg aus. Hast du in der App deine Kreditkarte hinterlegt und damit bezahlt, erhältst du nach Abschluss der Fahrt eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Bitte vergiss nicht vorher deine E-Mail im Profil zu hinterlegen.

Wie kann ich meine Bonuspunkte einlösen?

Du sammelst für jeden mit Holmi gefahrenen Euro Bonuspunkte, die du dann gegen Rabatte oder Freifahrten einlösen kannst. Um dir deine aktuellen Punkte und Möglichkeiten anzusehen, wähle im Menü den Punkt Bonusclub.

Ich habe einen Gegenstand im Taxi vergessen. Was kann ich machen?

Bitte schick uns eine E-Mail mit dem Fahrt-Code auf info@holmi.at und wir versuchen dein Handy etc. wieder zu besorgen.

Mein Fahrer war unfreundlich oder nicht pünktlich. Was kann ich machen?

Es besteht die Möglichkeit am Ende einer Fahrt den Fahrer zu bewerten. Bitte achte darauf, dass du die Bewertung ernst nimmst und eine sachliche Meinung abgibst.

Ein Fahrer hat mich betrogen oder die Fahrt nicht beendet. Was kann ich machen?

Solltest du das Gefühl haben etwas hat nicht ordnungsgemäß funktioniert, so bitten wir dich, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Fragen zu vorbestellten Fahrten

Mein Flug / meine Bahn hat Verspätung. Was kann ich machen?

Bei Abholungen an Flughäfen und Bahnhöfen wartet der Fahrer mindestens 30 Minuten auf Sie. Wenn Sie bei der Buchung die Flugnummer angegeben haben, wird sich der Fahrer nach Möglichkeit auf Ihre tatsächliche Ankunftszeit einstellen.

Der Fahrer ist nicht am Abholort

Die Position des Fahrers ist im Status-Link ersichtlich, welchen Sie ca. 1 Stunde vor der Fahrt per SMS bekommen. Wenn er nicht in der Nähe ist, können Sie den Fahrer auch anrufen.

Ich möchte meine Buchung stornieren oder ändern

Sie können Ihre Fahrt bis zu 90 Minuten vor Abholzeit kostenlos stornieren bzw. anschließend mit geänderten Daten wieder eingeben.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Die Kreditkarte wird unmittelbar nach der Fahrt belastet. Der Fahrpreis kann bis zu zwei Tage vor der Fahrt mit einer Autorisierung geblockt werden. Bei einer kostenlosen Stornierung wird der autorisierte Betrag automatisch wieder freigegeben.

Ich möchte einen Zwischenstopp dazubuchen

Bitte geben Sie den Zwischenstopp bei “Hinweis an den Fahrer” ein. Der Fahrer wird nach Möglichkeit und gegen adäquates Mehrentgelt den Zwischenstopp einhalten. Wenn Sie mehrere Zwischenstopps wünschen, kontaktieren Sie uns bitte wegen einer Stundenbuchung.

Fragen für Fahrunternehmer/Fahrer

Wie kann ich mich als Fahrer registrieren?

Wenn du für Holmi fahren möchtest bitten wir dich,  deinen Arbeitgeber und uns zu kontaktieren. Unter https://holmi.co/de/drive/ könnt ihr euch selber als Partner registrieren.

Brauche ich eine spezielle Lizenz um als Fahrer tätig zu sein?

Holmi arbeitet ausschließlich mit Unternehmern als Fahrdienstleister. Ein Taxi bzw. Mietwagengewerbe ist für den Unternehmer verpflichtend. Der Fahrer braucht teilweise auch eine separate Fahrlizenz (Taxischein).

In welchen Zeitabständen erfolgt die Abrechnung?

Wir bieten eine wöchentliche und eine monatliche Abrechnung bzw. Auszahlung unseren Partnern an. 

Fragen zu Rollmi Scooter

Ich möchte einen Scooter mieten, jedoch habe ich keine Kreditkarte

Mittlerweile geben viele Banken Debit-Karten statt den klassischen Bankomatkarten aus. Eine Debit-Karte kannst du in der App als Zahlungsmittel hinterlegen. Alternativ kannst du mit deinem Paypal Account zahlen oder Guthaben aufladen.

Mir wurde ein Betrag von 10 € abgebucht, obwohl der Fahrpreis günstiger war

Bei den 10 € handelt es sich nur um einen Autorisierungsbetrag, welcher nach der Fahrt sofort wieder freigegeben wird. Bei manchen Kreditkartenanbietern wird dies jedoch nicht immer sofort angezeigt. Du bezahlst immer nur den angezeigten Fahrpreis.

Ich bin 16 Jahre alt. Darf ich schon einen Scooter mieten?

Ja, das Mieten eines Scooters ist ab Vollendung des 16. Lebensjahres erlaubt.

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